KI-Labor
Das KI-Labor ist der zentrale Partner für Künstliche Intelligenz (KI) zur Verbesserung der Leistungen der öffentlichen Verwaltung in Nordrhein-Westfalen und bundesweit.
Als Team besitzen wir ein breit gefächertes KI-Kompetenz-Spektrum und ein tiefgehendes Verständnis der Prozessgestaltung im öffentlichen Dienst. Die Kombination aus diesen beiden Faktoren ermöglicht uns die Fachexpertise auf allen Ebenen. Den Mittelpunkt unserer Arbeit sehen wir im Transfer der neusten Goldstandard-Technologien der KI in die Prozesse der öffentlichen Verwaltung. Dabei wird bei uns das Thema "Sicherheit" großgeschrieben. Wir ermöglichen die Lauffähigkeit unserer Verfahren in einer Betriebsinfrastruktur nach höchsten Sicherheitsstandards und schaffen die Möglichkeit der Verarbeitung vertraulicher personenbezogener Daten.
Unsere Geschäftsfelder
- Dokumentenverarbeitung: Dokumente klassifizieren und Informationen extrahieren. Beschleunigen Sie Ihre textbasierten Prozesse.
- Spracherkennung: Gesprochene Sprache nutzbar machen; Transkription zur Zeitersparnis und Unterstützung der Barrierefreiheit.
- KI-Wissensmanagement: Finden statt Suchen: Mit KI-Suche, Chatbots und Dashboards behalten Sie den Überblick.
- KI-Arbeitsplatz: Ihr KI-Assistent am Arbeitsplatz: mit NRW.Genius Texte bearbeiten – flexibel und sicher!
- KI-Kompetenzvermittlung: Wir vermitteln Know-How im KI-Bereich durch Beratung, Produkt-Schulungen, Workshops und Fortbildungen.
- Geschäftsprozessautomatisierung: Repetetive Prozesse automatisieren ohne den Prozess zu ändern, Personal schnell entlasten mit Robotic Process Automation (RPA).
Zusätzliche Leistungen
- Entwicklung und Betrieb von kundenspezifischen KI-Lösungen
- Beratung und Bereitstellung zu unseren etablierten KI-Produkten
Unsere Hauptprodukte
Im KI-Labor gestalten wir die digitale Zukunft der öffentlichen Verwaltung durch den gezielten Einsatz von künstlicher Intelligenz. Wir entwickeln und stellen zukunftsfähige Lösungen zur Verfügung, die die Kommunikation und die Arbeitsabläufe im öffentlichen Dienst beschleunigen. Unser Produktportfolio ist darauf ausgelegt, die digitale Interaktion zu vereinfachen und eine effektivere Nutzung von Ressourcen zu ermöglichen.
Mit der Chatbot-Plattform wird vom KI-Labor ein Werkzeug zur Unterstützung der digitalen Kommunikation bereitgestellt. Mit ihr lassen sich Chatbot-Inhalte gemeinsam erstellen und direkt in einem Test-Chatbot erproben. Nach einer initialen, individuellen Einrichtung durch IT.NRW kann eine Organisation die volle Kontrolle übernehmen: Freigegebene Inhalte lassen sich eigenständig in die Produktivumgebung übertragen, um Aktualisierungen schnell und effizient vorzunehmen.
Die integrierte Ausweitungsmöglichkeit bietet zudem detaillierte Einblicke in den Chatbot-Betrieb durch die Analyse von Konversationen und Nutzendenbewertungen, was eine kontinuierliche Anpassung und Verbesserung der Kommunikationsinhalte ermöglicht.
Ein Chatbot bietet einen leichteren und zeitsparenderen Zugang zu Informationen als z. B. eine statische FAQ-Liste. Nutzende können ihre Fragen frei formulieren, anstatt sich durch vorgegebene Kategorien oder lange Listen zu klicken.
Chatbots steigern die Erreichbarkeit erheblich, da sie rund um die Uhr verfügbar sind. Sie beantworten Anfragen schnell und effizient, was die Nutzendenzufriedenheit erhöht und gleichzeitig Mitarbeitende entlastet, die sich so auf höherwertige Tätigkeiten konzentrieren können.
NRW.Genius ist eine Webanwendung vom KI-Labor, die das Potenzial von generativer künstlicher Intelligenz (GenAI) nutzt, um allgemeine Verwaltungstätigkeiten zu unterstützen und zukünftigen Herausforderungen in der Verwaltung zu begegnen. Unser Ziel ist es, einen rechtssicheren Rahmen für den KI-Einsatz zu etablieren und Beschäftigte im Umgang mit GenAI zu befähigen. Dies soll zu einer spürbaren Entlastung der Mitarbeitenden führen, sodass sie mehr Zeit für Kernaufgaben haben.
NRW.Genius bietet aktuell fünf zentrale Funktionen: Textzusammenfassung und -generierung, Rechercheassistenz für Dokumentensammlungen, einen freien Chat mit dem Sprachmodell sowie die Möglichkeit, Fragen an eigene PDFs zu stellen. Diese Funktionen werden kontinuierlich um verwaltungsspezifische Anwendungsfälle erweitert.
Die Plattform ist plattform- und modellagnostisch konzipiert und nutzt eine hybride Architektur für den On-Premise- und Cloud-Betrieb, um die Datenverarbeitung flexibel an Sensibilitätsanforderungen anzupassen. Sie integriert verschiedene Sprachmodelle, darunter ChatGPT 4, und bindet die vorhandene Nutzer- und Rechteverwaltung von IT.NRW (Active Directory) ein.
Eine intensive Testphase hat die aktive Nutzung von NRW.Genius gezeigt, mit täglichen Interaktionen und der Verarbeitung sowie Generierung großer Textmengen.
Im Oktober 2024 begann die erste Teststellung von NRW.Genius mit rund 100 Testusern aus neun Ressorts. Durch begleitende Schulungen und regelmäßige Sprechstunden wurde die Anwendung von Beginn an praxisnah eingeführt. Besonders die aktive Nutzung durch die Testgruppe sowie ihr konstruktives Feedback trugen maßgeblich zur kontinuierlichen Weiterentwicklung bei. In vierwöchigen Sprintzyklen werden Funktionen und Hintergrundprozesse gezielt optimiert. Im Herbst 2025 startet die erweiterte Teststellung. In einer ersten Welle werden rund 1.500 Mitarbeitende aus dreizehn Ministerien einbezogen. Im Vordergrund steht dabei die Skalierbarkeit der Anwendung sowie der Betrieb im eigenen Rechenzentrum von IT.NRW. Um die Einführung zu unterstützen, werden erneut Schulungen, Lernmaterialien und interaktive Austauschformate bereitgestellt. Ziel ist es, den sicheren und nutzbringenden Umgang mit generativer KI in der Verwaltung zu fördern. Im Anschluss ist eine weitere Ausweitung geplant. Rund 5.000 Testuser/-innen werden eingebunden, um die Leistungsfähigkeit und Nutzbarkeit der Anwendung unter realen Bedingungen weiter zu prüfen. So entsteht Schritt für Schritt eine Lösung, die Mitarbeitenden in ihrem Arbeitsalltag echten Mehrwert bietet und die digitale Verwaltung nachhaltig voranbringt.
Das RAVE Team (Robotic Process Automation in der Verwaltung) stellt einen innovativen Service zur Automatisierung von Verwaltungsprozessen vor. Es basiert auf der Technologie Robotic Process Automation (RPA) und unterstützt dabei, manuelle und zeitaufwändige Tätigkeiten effizient zu automatisieren.
Mithilfe von Software-Robotern werden strukturierte Geschäftsprozesse effizient und fehlerfrei durchgeführt, indem sie sich nahtlos in die bestehende IT-Infrastruktur integrieren. Diese Roboter imitieren menschliches Klickverhalten und können vielfältige Aufgaben wie Datenerfassung, Programmsteuerung und Tastatureingaben übernehmen. Sie arbeiten rund um die Uhr, beschleunigen Prozesse und steigern die Effizienz.
Für eine Automatisierung sind Prozesse ideal, die wenig Ausnahmen aufweisen, häufig durchgeführt werden, stabil sind und deren Daten digital verfügbar sind. RPA-Bots interagieren auf der Benutzeroberfläche von Anwendungen und können auch mit anderen Systemen Daten austauschen. Trotz Automatisierung spielen Menschen eine entscheidende Rolle bei der Identifizierung von Potenzialen, der Überwachung und Pflege der Bots sowie der Qualitätssicherung.
Der Service wurde im KI-Labor der Landesbehörde bereits in einigen Kundenprojekten erfolgreich umgesetzt und nutzt die Software von UiPath. Die Einführung erfolgt stets in enger Abstimmung mit den Fachbereichen, sodass eine moderne und nutzerorientierte Lösung für die Automatisierung in der Verwaltung mit innovativer Technologie und menschlicher Verantwortung entsteht.