NRW.Genius ist eine Webanwendung der KI-Services, die das Potenzial von generativer künstlicher Intelligenz (GenAI) nutzt, um allgemeine Verwaltungstätigkeiten zu unterstützen und zukünftigen Herausforderungen in der Verwaltung zu begegnen. Ziel ist es, einen rechtssicheren Rahmen für den KI-Einsatz zu etablieren und Beschäftigte im Umgang mit GenAI zu befähigen. Dies soll zu einer spürbaren Entlastung der Mitarbeitenden führen, sodass sie mehr Zeit für Kernaufgaben haben.

Über eine Chatoberfläche können die Userinnen und User:

• Fragen stellen und sich Ideen entwickeln lassen
• Eigene Dokumente hochladen und gezielte Fragen zu deren Inhalt stellen
• Auf bereitgestellte Dokumentensammlungen zugreifen und quellenübergreifend Fragen stellen
• Texte und Dokumente zu den wichtigsten Inhalten zusammenfassen lassen
• Neue Texte erstellen, etwa E-Mails, Protokolle oder andere schriftliche Inhalte

Die Anwendung ist plattform- und modellagnostisch konzipiert und nutzt eine hybride Architektur für den On-Premise- und Cloud-Betrieb, um die Datenverarbeitung flexibel an Sensibilitätsanforderungen anzupassen. Sie integriert verschiedene Sprachmodelle und bindet die vorhandene Nutzer- und Rechteverwaltung von IT.NRW (Active Directory) ein.

NRW.Genius wird bereits von knapp 27.000 Mitarbeitenden aus obersten und nachgelagerten Behörden in NRW genutzt und kontinuierlich weiter skaliert. Zudem evaluieren zurzeit die Pilotkommunen Essen, Solingen und Bergheim die kommunale Nachnutzung. 

Schritt für Schritt entsteht eine Lösung, die den Mitarbeitenden in ihrem Arbeitsalltag einen echten Mehrwert bietet und die digitale Verwaltung nachhaltig voranbringt.

Als technische Basis innerhalb der KI-Services stellt die KI-Plattform eine geschützte und leistungsfähige Betriebs- und Entwicklungsumgebung bereit. Auf dieser Infrastruktur können Entwicklungs-Teams spezialisierte Anwendungen – wie beispielsweise den Verwaltungsassistenten NRW.Genius – effizient aufbauen, testen und dauerhaft betreiben.

Ein zentraler Schwerpunkt liegt auf dem Thema Datenschutz und Datensicherheit. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie im geschützten Landes-Verwaltungsnetz arbeitet und die strengen Richtlinien für vertrauliche sowie personenbezogene Daten vollumfänglich erfüllt. Durch den Betrieb in hochsicheren Rechenzentren wird sichergestellt, dass moderne KI-Technologien in einem verlässlichen und rechtssicheren Rahmen genutzt werden können.

Für die IT-Teams in den KI-Services übernimmt die KI-Plattform die Rolle eines modernen Werkzeugkastens (Plattform Engineering). Sie löst komplexe technische Hürden, verringert den Betriebsaufwand und stellt vorgefertigte, geprüfte Standardlösungen für die Softwareentwicklung bereit. Dadurch müssen Teams die grundlegende Infrastruktur nicht jedes Mal neu aufbauen, sondern können sich direkt auf die Entwicklung nützlicher Funktionen für den Verwaltungsalltag konzentrieren.

Die Plattform wird kontinuierlich weiterentwickelt und an neue technologische Standards angepasst. Durch eine enge Zusammenarbeit mit den nutzenden Entwicklungsteams, regelmäßiges Feedback und einheitliche Qualitäts- und Sicherheitsprüfungen entsteht Schritt für Schritt eine skalierbare Basis, die den digitalen Wandel der Verwaltung in NRW nachhaltig stärkt.

Über den Dienst „AI-as-a-Service“ bereitgestellte Sprachmodelle und KI-Schnittstellen ermöglichen es, moderne Künstliche Intelligenz direkt in die digitalen Fachverfahren und Programme der Verwaltung von Nordrhein-Westfalen einzubinden. Anstatt dass jede Behörde eigene, aufwendige KI-Systeme entwickeln und prüfen muss, stellt ein zentrales KI-Gateway vorgefertigte und verlässliche Bausteine sicher bereit.

Ein entscheidender Vorteil ist die Gewährleistung von Datenschutz und digitaler Souveränität. Da sensible und vertrauliche Bürgerdaten die Verwaltung nicht unkontrolliert verlassen dürfen, prüft und betreibt der Dienst zulässige KI-Modelle in geschützten Serverumgebungen. Dies erfüllt die strengen Sicherheits- und Compliance-Vorgaben (wie die EU-KI-Verordnung) und schont durch die gemeinsame Nutzung zentraler Rechenkapazitäten gleichzeitig öffentliche Ressourcen.

Über einen künftigen Produktkatalog erhalten IT-Entwicklerinnen und -Entwickler flexiblen Zugriff auf verschiedene KI-Fähigkeiten – passgenau zugeschnitten auf den jeweiligen Anwendungsfall. Dazu gehören unter anderem:

• Textgenerierung: Automatische Erstellung, Zusammenfassung oder Entwurf von Texten und Programmiercodes.
• Bedeutungskodierung (Embedding): Intelligentes Durchsuchen und Erschließen großer Dokumentenmengen, damit relevante Sachinformationen sekundenschnell gefunden werden.

Dokumentenverarbeitung (OCR): Erfassung und Auswertung von gedruckten Texten, Tabellen oder Bildern aus Anträgen.

Mit der Chatbot-Plattform wird von den KI-Services ein Werkzeug zur Unterstützung der digitalen Kommunikation bereitgestellt. Mit ihr lassen sich Chatbot-Inhalte gemeinsam erstellen und direkt in einem Test-Chatbot erproben. Nach einer initialen, individuellen Einrichtung durch IT.NRW kann eine Organisation die volle Kontrolle übernehmen: Freigegebene Inhalte lassen sich eigenständig in die Produktivumgebung übertragen, um Aktualisierungen schnell und effizient vorzunehmen.

Die integrierte Ausweitungsmöglichkeit bietet zudem detaillierte Einblicke in den Chatbot-Betrieb durch die Analyse von Konversationen und Nutzendenbewertungen, was eine kontinuierliche Anpassung und Verbesserung der Kommunikationsinhalte ermöglicht.

Ein Chatbot bietet einen leichteren und zeitsparenderen Zugang zu Informationen als z. B. eine statische FAQ-Liste. Nutzende können ihre Fragen frei formulieren, anstatt sich durch vorgegebene Kategorien oder lange Listen zu klicken.

Chatbots steigern die Erreichbarkeit erheblich, da sie rund um die Uhr verfügbar sind. Sie beantworten Anfragen schnell und effizient, was die Nutzendenzufriedenheit erhöht und gleichzeitig Mitarbeitende entlastet, die sich so auf höherwertige Tätigkeiten konzentrieren können.