Ihre Mission: NRW vorwärtsbringen

Bei IT.NRW geht es um mehr als „nur“ einen Job. Es geht um einen wichtigen gesellschaftlichen Auftrag: ein ganzes Bundesland digital vorwärtsbringen. Als Key Account Managerin / Manager (m/w/d) arbeiten Sie an der Schnittstelle zu unseren Kundinnen und Kunden. Dadurch unterstützen Sie die Belange der Bürgerinnen und Bürger bei der Digitalisierung des Landes. Bringen Sie sich jetzt ein und leisten Sie einen wichtigen Beitrag für 18 Millionen Bürgerinnen und Bürger in NRW!

Jetzt bewerben

Ihr Bereich: Business Relationship Management

IT.NRW ist IT-Dienstleister des Landes NRW und begleitet die Digitalisierung der Landesverwaltung. Dabei unterstützen wir aktiv beim Aufbau zukunftsorientierter digitaler Services. Das Business Relationship Management ist die zentrale Schnittstelle und das Bindeglied zwischen den Kundinnen und Kunden des Landes und den verschiedenen IT-Bereichen sowie zentralen Bereichen im Haus. Im Team beraten und betreuen wir unsere Kundinnen und Kunden, qualifizieren technische Anforderungen und verantworten die entsprechenden Verträge zu den Leistungen.

Stiftet Sinn: Ihre Aufgaben

Ihre Haupttätigkeit:

• Sie sind Hauptansprechperson für alle Belange Ihrer Bestandskundinnen und -kunden und bauen langfristige, belastbare und von gegenseitigem Vertrauen geprägte Kundenbeziehungen auf.
• Sie betreuen und beraten Ihre Kundinnen und Kunden proaktiv, strategisch, ganzheitlich und serviceübergreifend. Dabei geht es um alle Leistungen unseres Hauses sowie das IT-Portfolio.  
• Sie identifizieren proaktiv Kundenanforderungen, nehmen erste Bedarfe auf (Requirements Engineering) und steuern den weiteren Prozess zur Angebotserstellung im Haus.
• Sie arbeiten kollegial mit weiteren Bereichen des Hauses zusammen und verantworten regelmäßig stattfindende Kundentermine.
• Sie wirken bei der Weiterentwicklung Ihres Arbeitsbereichs aktiv mit.
   

Bewegt mehr: Ihr Profil

Sie bringen mit:

• Präferiert: Abgeschlossenes Fachhochschul- oder Bachelorstudium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungswissenschaften/Public Management, Geisteswissenschaften, MINT oder ein vergleichbares Studium mit dem Schwerpunkt Vertrieb, Marketing, Kommunikation
• Nach Studienabschluss: Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich und der Kundenbetreuung
• Alternativ zum Studium: gleichwertiges Know-how durch mindestens 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung (nachgewiesen durch qualifiziertes Arbeitszeugnis) 
• IT-Affinität und Interesse an Fragestellungen der Digitalisierung und Informationstechnik
• Präsentations- und Moderationskompetenz
• Sicheres Deutsch (in Wort und Schrift)
   

Wünschenswert sind zudem:

• Know-how im Projektmanagement (z. B. PRINCE2), im IT-Service Management (z. B. ITIL) und in agilen Methoden (z. B. Scrum, Kanban, Design Thinking)
• Erste Erfahrung im Bereich Requirement Engineering (Bedarfsanalysen)
• Grundlegende Erfahrung in ERP-Software (z. B. SAP)

Ihre Persönlichkeit:

• Teamgeist, offen im Umgang mit Veränderungen
• Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
• Initiative und ergebnisorientierte Arbeitsweise

• Gute Work-Life-Balance sowie Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch hohe Flexibilität (z. B. bis zu 80 % Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, Option auf Teilzeitarbeit)
• Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Ein offenes Arbeitsklima
• Standortabhängig: Kantine sowie kostenfreie Parkplätze

Ihr Draht zu uns

Fragen zum Aufgabengebiet beantwortet
nicole.hannig [at] it.nrw.de (Nicole Hannig,) Tel. 0211/9449-9703
daniel.wessels [at] it.nrw.de (Daniel Weßels), Tel. 0211/9449-9706

Fragen zum Bewerbungsverfahren beantwortet
bettina.pasch [at] it.nrw.de (Bettina Pasch), Tel. 0211/9449-6916